Insights
de
Conversão
Esta página compila informações, dicas e exemplos reais de estratégias focadas em aumentar a conversão de websites e lojas virtuais.
Case de Sucesso: Airbnb
O Airbnb queria aumentar o número de novos anfitriões que se cadastram em seu site. Eles decidiram fazer um teste A/B em seus botões de CTA (Call to Action). Originalmente, o botão dizia "Cadastre sua casa", mas eles testaram uma nova versão que dizia "Ganhe dinheiro como anfitrião".Resultado: A mudança no texto do CTA resultou em um aumento de 13,5% nas conversões para novos anfitriões.Lição Aprendida Nunca subestime o poder de um CTA bem elaborado. Pequenas mudanças podem ter um grande impacto nas taxas de conversão. Sempre teste diferentes versões para ver o que funciona melhor para seu público-alvo.
Design Responsivo
Certifique-se de que o site é otimizado para todos os dispositivos, incluindo desktops, tablets e smartphones. Um design responsivo garante que os usuários tenham uma experiência consistente, independentemente do dispositivo que estão usando.
Navegação Intuitiva
A navegação do site deve ser clara e fácil de usar. Os usuários devem ser capazes de encontrar o que estão procurando rapidamente e sem frustração.
Chamadas à Ação Claras
As chamadas à ação (CTAs) devem ser visíveis e persuasivas. Elas devem indicar claramente o que o usuário deve fazer a seguir, seja adicionar um produto ao carrinho, inscrever-se para um boletim informativo ou fazer o download de um guia.
Velocidade do Site
Um site que carrega rapidamente pode melhorar a experiência do usuário e potencialmente aumentar as conversões. Considere a otimização da velocidade do site se notar que as páginas estão carregando lentamente.
Imagens e Descrições de Produtos de Alta Qualidade
As imagens dos produtos devem ser claras e atraentes, e as descrições devem ser detalhadas e informativas. Isso ajuda os usuários a entenderem o que estão comprando e pode aumentar a confiança na compra.
Processo de Checkout Simples
O processo de checkout deve ser o mais simples possível, com o mínimo de etapas necessárias para concluir a compra. Isso pode reduzir a taxa de abandono do carrinho.
Testemunhos e Avaliações de Clientes
As avaliações e testemunhos dos clientes podem aumentar a confiança dos visitantes no seu site e nos seus produtos. Considere a possibilidade de incluir uma seção de avaliações de clientes em suas páginas de produtos.
SEO
A otimização para motores de busca (SEO) pode ajudar a aumentar a visibilidade do seu site nos resultados de pesquisa, o que pode levar a um aumento no tráfego e, potencialmente, nas conversões.
Estratégias de Grandes Empresas
Testes A/B
Empresas como a Amazon e o Google usam testes A/B para otimizar suas páginas da web. Eles criam duas versões diferentes de uma página e veem qual delas tem melhor desempenho. Isso pode envolver a alteração de elementos como o texto do botão de chamada para ação, as imagens do produto ou o layout da página.
Prova social
Sites como o Airbnb e o Yelp usam avaliações e classificações de usuários para fornecer prova social. Isso pode aumentar a confiança dos usuários nos produtos ou serviços e, portanto, aumentar as conversões.
Facilidade de uso
Empresas como a Apple se concentram em tornar seus sites e produtos extremamente fáceis de usar, o que pode aumentar as conversões ao reduzir a frustração do usuário e tornar mais fácil para eles encontrar o que estão procurando.
Frete grátis
Empresas como a Amazon e a Zappos oferecem frete grátis para incentivar mais compras. Muitos clientes são dissuadidos pelos custos de envio, então removê-los pode levar a um aumento nas vendas.
Upselling e Cross-selling
Empresas como a McDonald's e a Amazon usam técnicas de upselling e cross-selling para aumentar o valor médio do pedido. Isso pode envolver a venda de um item de maior valor (upselling) ou a venda de um item relacionado (cross-selling).
Personalização
Empresas como a Netflix e a Spotify usam algoritmos de personalização para recomendar conteúdo com base no comportamento passado do usuário. Isso aumenta a probabilidade de os usuários encontrarem algo de que gostem e, portanto, aumenta as conversões.
Escassez e urgência
Sites de comércio eletrônico como o Booking.com usam táticas de escassez e urgência (por exemplo, "apenas 2 quartos restantes" ou "oferta termina em 1 hora") para incentivar os usuários a fazer uma compra mais rapidamente.
Ofertas por tempo limitado
Muitas empresas, como a Zara ou a Amazon, usam ofertas por tempo limitado para incentivar os clientes a fazer uma compra mais rapidamente. Isso cria um senso de urgência que pode levar a um aumento nas conversões.
Programas de fidelidade
Empresas como a Starbucks e a Sephora têm programas de fidelidade que recompensam os clientes por fazerem compras repetidas. Isso pode aumentar a retenção de clientes e levar a um aumento nas vendas a longo prazo.
Microinterações
Detalhes que fazem toda a diferença
Elas são pequenos elementos visuais ou sonoros que respondem às ações do usuário, como animações sutis ao clicar em botões, mudanças de cor ao passar o mouse sobre links ou notificações curtas após a conclusão de uma ação. Essas microinterações não só melhoram a experiência do usuário, mas também fornecem feedback instantâneo, tornando a navegação mais intuitiva e agradável, o que pode contribuir para o aumento da taxa de conversão.
Aplicações Práticas
Adicionando uma imagem humana
A 37Signals (agora Basecamp) adicionou uma imagem de uma mulher sorridente à sua página de destino, o que resultou em um aumento de 102,5% nas conversões.
Atualização do site em 3 etapas
A equipe de especialistas em taxa de conversão criou 11 experimentos para a Voices.com. Os experimentos mais eficazes incluíram a adição de logos de clientes anteriores, a criação de duas CTAs diferentes para segmentar a audiência, e a adição de um vídeo útil para eliminar confusão sobre como o serviço funcionava. Essas mudanças aumentaram as conversões em 400%.
Mudando a cor do botão CTA
O Performable (agora HubSpot) testou o botão CTA em sua página inicial com cores verde e vermelha, mantendo o texto o mesmo. O resultado foi um aumento de 21% nas conversões.
Removendo a imagem de confiança
Bradley Spencer removeu uma grande imagem de segurança de sua página e viu um aumento de 400% nas conversões, provavelmente porque a imagem estava distraindo a oferta.
Blog e conteúdo educacional
A empresa de maquiagem Sephora tem um blog chamado "The Beauty Insider" que oferece dicas e tutoriais de beleza. Isso não apenas ajuda a educar os clientes sobre seus produtos, mas também aumenta a confiança e a autoridade da marca.
Velocidade do site
A Amazon descobriu que por cada 100ms de atraso na velocidade de carregamento do seu site, eles veem uma queda de 1% nas vendas.
Redução do abandono do carrinho
O site de roupas de luxo Net-A-Porter oferece frete grátis em todas as compras para reduzir o abandono do carrinho.
Navegação intuitiva
O site de roupas ASOS aumentou suas conversões em 50% ao simplificar seu processo de check-out para ser apenas duas etapas em vez de cinco.
Upselling e cross-selling
A Amazon é famosa por suas recomendações de produtos personalizadas, que incentivam o upselling e o cross-selling.
Mudando a localização da CTA
A Nature Air moveu a CTA para uma localização mais proeminente em cada página de destino, o que aumentou a taxa de conversão de 2,78% para quase 19% - um aumento de 591%.
Redesenho da página de preços
A BaseKit testou um redesenho de sua página de preços, que resultou em um aumento de 25% na taxa de conversão. Eles adicionaram cor atrás dos preços e ao botão "Try Now" para fazê-los se destacar mais. Além disso, a seleção de moeda foi feita de forma mais atraente e o plano recomendado foi feito mais visualmente proeminente através de cor e posicionamento.
Implementação de chat ao vivo
A Intuit adicionou chat ao vivo a várias áreas em seu site para melhor atender seus prospects e clientes. Após a adição do chat à sua página de checkout, suas conversões aumentaram em 20% e o valor médio do pedido aumentou em 43%. Implementar chat ao vivo em uma página de comparação de produtos aumentou as vendas em 211%.
Cores
A empresa Ript Apparel aumentou suas conversões em 6,3% ao mudar o botão "adicionar ao carrinho" de verde para roxo. Eles também testaram vermelho, azul e preto antes de se estabelecerem no roxo.
Descrições de produtos
A loja de vinhos Wine Library aumentou suas conversões em 300% ao adicionar vídeos às suas descrições de produtos.
Prova social
A empresa de roupas de fitness Gymshark usa avaliações de clientes em seu site para aumentar a confiança. Eles também têm uma forte presença nas redes sociais, com muitos influenciadores endossando seus produtos.
Chamada para ação (CTAs)
O site de e-commerce de sapatos Zalando adicionou um CTA secundário ("Continuar comprando") ao lado do seu CTA principal ("Ir para o checkout") na página do carrinho, o que aumentou suas conversões em 2,8%.
Segurança
